İSTANBUL (Gazete Bursa) – BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri memnuniyeti alanındaki başarısını üç yıl üst üste kazandığı ödüllerle taçlandırmayı başardı.
Bu yıl da Şikayetvar A.C.E Awards’ın kazananları arasında yer alan BNP Paribas Cardif Emeklilik, emeklilik şirketleri arasında Diamond Ödülü’nü elde etti. Şirketin müşteri memnuniyetini artırma hedefiyle gerçekleştirdiği çalışmalar sonucunda kazandığı bu ödül, 16 Şubat tarihinde Çırağan Sarayı’nda düzenlenen özel bir törenle sahiplerine takdim edildi.
A.C.E. (Achievement in Customer Excellence) Awards, Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri, 2015 yılından bu yana Şikayetvar tarafından organize edilmektedir. Türkiye’nin en yüksek müşteri memnuniyetine sahip markaları, yıl boyunca 1,5 milyonun üzerinde müşteri memnuniyeti anketi esas alınarak oluşturulan Müşteri Deneyim Endeksi ile belirleniyor. Bu endeksin oluşturulmasında, firmaların cevap verme hızı, şikâyet oranı, çözüm hızı, memnuniyet düzeyi, teşekkür oranı ve tercih edilme oranı gibi unsurlar titizlikle inceleniyor.
BNP Paribas Cardif Emeklilik, “müşteri değeri” anlayışını hizmet ve çözümlerinde en yüksek seviyeye taşıyarak, müşteri şikayetlerini hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuyor. Şirket, müşteri şikâyet taleplerinin %56’sını bir gün içinde yanıtlayarak hasar kabul oranını %90’ın üzerine çıkarıyor. Bu başarı, BNP Paribas Cardif’in müşteri memnuniyetini öncelikli hedef haline getirdiğinin bir göstergesi niteliğinde.
“Sigortayı erişilebilir kılma” misyonunu benimseyen BNP Paribas Cardif, dijital kanallarını müşteri beklentilerine uygun şekilde geliştirerek, müşterilerine istedikleri yerden ve zamanda sigorta ile emeklilik çözümlerine kolayca ulaşma imkanı sunuyor. 2025 yılı itibarıyla mevcut müşterileri için sunduğu dijital BES ürününü yeni müşterilere de açan şirket, ayrıca dijital kanallar üzerinden Ailem Güvende Ferdi Kaza Sigortası ürününün satışına da başladı. TEB kanalındaki bireysel müşterileri ile otomotiv finansmanı alanında iş ortakları aracılığıyla yapılan işsizlik, yaşam kaybı, maluliyet ve kritik hastalık tazminat ve hasar başvurularını da dijitalleştirdi.
BNP Paribas Cardif Hakkında
BNP Paribas Cardif, banka sigortacılığı ortaklıklarında dünya genelinde lider konumda olup, 80 milyondan fazla müşterisine öngörülemeyen olaylara karşı koruma sağlayan ürünler ve hizmetler sunmaktadır. Şirket, toplum üzerindeki olumlu etkisini artırmayı ve sigortayı daha erişilebilir hale getirmeyi kendine hedef olarak belirlemiştir. BNP Paribas’nın bir iştiraki olan BNP Paribas Cardif, iş ortaklıklarına dayanan yenilikçi bir iş modeli geliştirmiştir. 500’den fazla iş ortağı distribütörle birlikte, bankalar, finansal kurumlar, otomotiv sektörü şirketleri, perakendeciler, telekomünikasyon ve enerji şirketleri gibi çeşitli sektörlerdeki müşterilere hizmet vermektedir. 30’dan fazla ülkede faaliyet gösteren BNP Paribas Cardif, bireysel sigortacılıkta küresel bir uzman, kredi sigortacılığında dünya lideri ve reel ekonominin finansmanında önemli bir rol oynamaktadır. Şirketin dünya genelinde 9.000’den fazla çalışanı bulunmaktadır ve 2024 yılı itibarıyla brüt yazılan prim tutarının 36,4 milyar avro olması beklenmektedir.
BNP Paribas’nın sigorta birimi olan BNP Paribas Cardif, 2008 yılından itibaren Türk sigortacılık sektöründe kredi koruma, hayat sigortacılığı, bireysel emeklilik ve koruma sigortaları alanlarında hizmet sunmaktadır. 2011 yılında Fortis Emeklilik ve Hayat A.Ş. ile gerçekleştirilen birleşme sayesinde bireysel emeklilik ürünleri sunma imkânı bulan BNP Paribas Cardif Türkiye, bireysel emeklilik, hayat sigortacılığı ve hayat dışı sigorta branşlarında üç farklı şirket altında faaliyet göstermektedir. Şirket, geniş ürün yelpazesi ve uluslararası vizyonu sayesinde kısa sürede pazarda önemli bir sigorta platformu haline gelmiştir.
Yorumlar kapalı.